Entradas

Mostrando entradas de 2008

Prospectiva Estrategica

QUÉ HACE LA PROSPECTIVA ESTRATÉGICA ? La Prospectiva Estratégica : · Suministra criterios coherentes y consistentes que suponen una ayuda sustancial en la toma de decisiones que impliquen riesgos. Estos criterios no son aportaciones subjetivas más o menos teóricas sino pautas concretas que se configuran a partir del análisis prospectivo-estratégico específico realizado para una empresa, organización o institución determinada; están, por tanto, disponibles para ser aplicadas directamente a los procesos decisorios. · Estimula consensos entre dirigentes y/o entre grupos en procesos estratégicos. Está probado que cualquier planteamiento estratégico que se pretenda en una organización sin implicar al menos a sus principales actores está condenado al fracaso de antemano. El análisis prospectivo-estratégico nos permite trabajar sobre las ideas, percepciones, creencias, opiniones, prejuicios, etc. que afectan a las decisiones orientadas al futuro más directa y c

La Experiencia del Cliente

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: La Experiencia de cliente no se limita al momento de compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Experiencias de Cliente y Satisfacción de Cliente son conceptos distintos . Junto al Customer Relathionship manager (CRM), debe convivir el Customer Experience Management (CEM).Para optimizar el Custumer Experience Management, hay que detectar todos los “touch points” con el cliente y ponderarlos por importancia. Una adecuada estrategia es, además aquella que identifica correctamente cuál son los “componentes de la experiencia de cliente” . aquellos factores que la conforman.No es posible ofrecer una buena Experiencia de Cliente sin que toda la compañía emprenda un giro organizar hacia ella. Hace algunos años, los expertos en Marketing Ben McConnell y Jackie Huba acuñaron el termino “evangelistas” para designar a esos clientes que son adeptos de una marca y se trasforman en sus máximos baluart

18 CLAVES PARA ATRAER AL CONSUMIDOR...

CLAVES PARA ATRAER AL CONSUMIDOR: Un estudio global de la consultora GkK relevó actitudes y comportamientos en 30 países. Entre las tendencias sobresalientes figuran la necesidad de diferenciación a través del consumo de lujo, la búsqueda de bienestar, el mito de la juventud, la cultura snack, la sensación de estrés y la soltería.No contiene nada extraordinario, sólo agua, insípida e incolora. Pero la marca Bling H2O logró darle a la bebida una vuelta de tuerca: decoró las botellas con cristales Swarovski y le puso al producto un precio que no es accesible a cualquiera. No es sólo ostentación. Es toda una tendencia. La necesidad de diferenciación permanente empuja a los consumidores a ejercitar el consumo premium. De ahí que las marcas rediseñen sus productos para adaptarse a las demandas de sus clientes que buscan lo mejor y más original en cada compra.Pero las ansias de lujo van de la mano con otra tendencia, que termina por configurar una de las paradojas de la sociedad actual: cada

INTRODUCCIÓN A LA PROSPECTIVA

INTRODUCCION A LA PROSPECTIVA Iván Morales La idea es construir el futuro, ya que este no ocurre por si solo. Las actividades del hombre en la tierra han ido evolucionando desde la prehistoria hasta nuestros días comenzando con la agricultura, pasando por la industria hasta llegar a la era del conocimiento. Existen muchos indicadores para medir el comportamiento y evolución de las sociedades, pero la predicción del futuro es compleja. Uno de los mas predecibles es el demográfico y en menor medida el ingreso per-capita. Normalmente se elaboran tres hipótesis para la proyección del crecimiento, una baja, una media y una alta. La población mundial de saturación estimadas para el 2170 son 9.500, 11.300 y 14.500 millones de habitantes respectivamente. La población tiende a crecer rápido en: la India y África, en otros tiende a decrecer, como España, Inglaterra, Francia etc. En Venezuela se estabilizaría en 45 millones de habitantes. Pienso que

Historia Prospectiva

Imaginar el mañana Jordi Serra La prospectiva es la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poderlo influir. Aunque de hecho es, paradójicamente, una ciencia sin objeto que se mueve entre la necesidad de predecir lo que puede ocurrir y el deseo de inventar el mejor futuro posible. Porque aunque el devenir no puede predecirse con exactitud, si podemos imaginar nuestro mañana preferido. Y los últimos suspiros del siglo veinte son un buen momento para ello. Sitúense veinticinco años en el pasado, en 1971, imaginen por un momento que retornan a esa época, pero sin saber lo que ha sucedido en este lapso de tiempo, y que se les pronosticara cómo serán los años siguientes hasta principios de 1997. Si en 1971 les hubiesen dicho que España tendría una democracia parlamentaria; que gobernaría un partido socialista durante trece años y que después habría un gobierno conservador (todo ello sin grandes disturbios sociales); que caería el muro de Berlín y que la URSS se desintegraría acaba

Marketing en tiempos de crisis...

Marketing en tiempos de crisis: es la hora de optimizar gastos. Por Francisco Escanellas, Country Manager de Expense Reduction Analysts (ERA) EspañaAnte la actual incertidumbre provocada por la desaceleración del crecimiento económico mundial y la contracción de algunos mercados, las empresas buscan soluciones que les permitan reducir su estructura de costes y se muestran cautelosas cuando se trata de invertir.Tradicionalmente, en las empresas, departamentos como Marketing o Comunicación suelen ser de los primeros que notan los efectos de la crisis, que a menudo comportan recortes en los presupuestos destinados a implementar determinadas Campañas .En Expense Reduction Analysts somos especialistas en ahorrar en gastos generales o no estratégicos, y consideramos que son partidas en las que existe un gran margen de ahorro. En muchos casos, esto puede permitir mantener los presupuestos en los apartados estratégicos para el funcionamiento de la empresa.Un ejemplo muy simple: en una organ

Los 3 errores más habituales en Marketing!!

Los 3 errores más habituales en Marketing: ¿Comete estos errores en su Marketing? Todos lo hacemos alguna vez, resultan muy costosos y por desgracia demasiado comunes. Por eso vamos a ver cuáles son y qué podemos hacer. Todos cometemos errores, es algo inevitable y que nos acompañará hasta el último de nuestros días, sin embargo, que sea así no implica que, No intentemos reconocer cuáles son, No intentemos ponerles remedio, eso es lo que vamos a hacer aquí con respecto al Marketing. Por experiencia hay tres errores fundamentales que se suelen cometer por parte de las pequeñas y medianas empresas a la hora de desarrollar el Marketing. Prácticamente ningún negocio se libra de cometerlos en algún momento y, por supuesto, éste que escribe también. El verdadero problema lo tenemos cuando esos errores son una constante, es decir, que sistemáticamente los repetimos y además optamos por la peor de las estrategias, que es cerrar los ojos ante ellos. El resultado es fácil de adivinar: marketing

Mercadotecnia al rescate!!

¿Mercadotecnia al rescate? Algunas creencias peligrosas del papel de la mercadotecnia en negocios con problemas Hay quienes piensan en la mercadotecnia como si fuera la “cura infalible” para los malos negocios o los malos productos. Las “Leyendas Urbanas” del papel de la mercadotecnia en una empresa están a la orden del día. Aquí le presento algunas definiciones de lo que la mercadotecnia no es ni hace en una empresa. Existe una paradoja constante entre mercadotecnia y empresarios. Mientras los mercadólogos se agotan tratando de hacer de la mercadotecnia una herramienta cotidiana en las empresas; los empresarios la ven como el último recurso para salvar un mal negocio o un mal producto. Ver a la mercadotecnia como píldora mágica es un error que causa serios estragos en las organizaciones. Habitualmente esta visión conduce a errores de aplicación, exageradas expectativas de resultados y derroches de recursos. Al final, cuando los resultados se quedan cortos, los empresarios llegan a la