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Mostrando entradas de 2010

La innovación en el diseño del empaque:

El diseño de los empaques modernos tienen que cumplir con cierto número de requerimientos técnicos y gráficos que permitan generar eficiencias en los costos de producción y seducir al consumidor en el momento de la compra, lo que hace que la innovación tome mayor protagonismo. Los empaques modernos tienen que estar diseñados de acuerdo a los requerimientos de la cadena de valor, constituida por las industrias productoras de empaques, de llenado, de transporte. Sin embargo, el momento en donde se mide el impacto del empaque es en el momento que se encuentra con el consumidor. La función como instrumento de comunicación y mercadeo del empaque es uno de los principales componentes a la hora de su diseño. “En estos momentos el empaque ha tomado un gran protagonismo. Cada vez hay más innovación y creatividad para generar mayor impacto. Antes el empaque era un vendedor silencioso, ahora el empaque grita, atrae, seduce y crea un vínculo entre el consumidor y la marca”, dijo la vicepresiden

4 CONSEJOS PARA CONFECCIONAR ENCUESTAS A CLIENTES!

Una buena manera de mejorar la relación con el cliente es realizar de vez en cuando en encuestas para pulsar su nivel de satisfacción. Sin embargo, la confección de una encuesta de clientes no es fácil. Si está mal planteada, se corre el riesgo de alejar al cliente. Philip Garland, vicepresidente de Metodología de SurveyMonkey, proporciona en Internet World Business las siguientes pistas para confeccionar con éxito encuestas de clientes: 1. Elegir la plataforma adecuada para la encuesta Antes de confeccionar una encuesta, hay que hacerse varias preguntas: ¿tenemos el correo electrónico del cliente?, ¿queremos consultar sólo a nuestros contactos en Facebook? o ¿preferimos dirigir la encuesta a los visitantes de nuestra página web? Una vez hayamos respondido a estas preguntas, será el momento de elegir una u otra plataforma: el mail, Facebook, o nuestra web corporativa. 2. Hacer preguntas breves y realmente necesarias al cliente Con un cuestionario demasiado largo y complicado sólo c

Apple, Coca-Cola y Google, las marcas más “cool” de 2010

Por tercer año consecutivo Apple se erige como la marca más “cool” dentro de la encuesta anual Coolest & Gaps 2010 realizada por la consultora Allegro 234. La compañía de Steve Jobs fue la marca más mencionada en cada uno de los 28 países que cubre el estudio, incrementando además el número de votos respecto a las anteriores ediciones. El Top5 de las marcas más elegidas como ‘más cool’ se completa con Coca-Cola, Google, Nespresso y Facebook. ‘Coolest & Gaps’ se caracteriza por permitir la respuesta abierta a la pregunta principal: “¿Cuál es la marca más cool?”. Este aspecto revela el verdadero reconocimiento de marca espontáneo, mientras que las preguntas posteriores se apoyan en el aspecto racional de esa elección. De las 114 marcas mencionadas, el Top20 representa el 60% de las respuestas dadas. Las siguientes 20 marcas, con entre 67 y 41 menciones, son: - Más de 50 menciones: Camper, Swatch, The North Face, Target, YouTube, Hugo Boss, Sony, Jaguar, La Martina, Ben &

¿Sabes cómo será la tienda del futuro?

La crisis económica, la concentración, el aumento de establecimientos (una tienda por cada 80 habitantes) y la estandarización y globalización de los comercios están generando en el sector del comercio nuevas necesidades de gestión. Entre ellas destacan la fidelización y satisfacción del cliente, mayor flexibilidad para el marketing en tienda y personalización de campañas y promociones y la mejora de los sistemas logísticos y de gestión de almacenes. Así se lo han dejado de claro a Toshiba las más de 40 compañías del sector, firmas de la distribución alimentaria, grandes superficies comerciales y cadenas de hostelería, restauración y de tiendas especializadas (moda, textil o peluquerías), que han pasado por sus instalaciones en Madrid para ver lo último en tecnologías para “la tienda del futuro”. La compra móvil Para supermercados, hipermercados, grandes superficies comerciales y cadenas de comida rápida acabar con las colas es en las cajas es una de las mejores formas de aumentar

¿Por qué caminos transitará la publicidad en el 2015?

El mapa publicitario vigente a día de hoy podría quedarse obsoleto en apenas cinco años. La publicidad está cada vez más influenciada por las nuevas tecnologías (digitalización, redes sociales, tabletas, smartphones, etc.) y éstas se transforman a la velocidad del rayo. Por lo tanto, también para el sector publicitario se avecinan múltiples cambios. En un ejercicio de clarividencia, varios expertos trataron de trazar ayer en el congreso “The World after Advertising” las líneas básicas del mapa publicitario del año 2015 . En el debate participaron Axel Schmiegelow, consejero delegado de Sevenload, Ken Doctor, analista de medios y autor de Newsonomics, Amir Kassaei, director creativo de DDB Germany, Jan Isenbart, director de Investigación de Mercados de IP Deutschland, y Arnd Groth, presidente de la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW). Comenzó abriendo fuego en el debate Amir Kassaei, que aseguró que “la buena publicidad es veneno para un mal producto”. Es decir,

Las mujeres realizan el 80% de las compras mundiales!

Estudiar los hábitos de las mujeres y sus necesidades como consumidoras representa una gran oportunidad para las empresas. Según un estudio del Grupo Consultor de Boston son ellas las que realizan en el mundo el 80% de las compras y por lo tanto deben ser el foco de atención para poder expandir las ventas. Y es que este grupo objetivo cobra cada vez mayor importancia ya que representa el 51% del mercado laboral y según proyecciones para 2015 habrá 1.200 millones de mujeres trabajadoras en el mundo, que desde ya hay que empezar a conquistar con productos adecuados a sus aspiraciones y necesidades. Al respecto, directivos de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) explicaron que en Colombia gran parte de las empresas diseñan sus estrategias de venta pensando en un estereotipo masculino, con el cual no se identifican las mujeres, lo cual lleva a que pierdan efectividad. En este mismo sentido, se considera, además, que se cometen graves equivocaciones en materia de publi

Branding es Posicionamiento de Marca!

La palabra inglesa branding , se ha convertido en una de las más usadas por la gente del mercadeo y la publicidad, sobre todo desde el momento cuando Jack Trout y Al Ries terminaron la sociedad de 25 años Trout & Ries, y éste habló inicialmente de 'Enfoque' (McGraw Hill, 1996), y luego, con su hija Laura, escribieron 'Las 22 Leyes Inmutables de la Marca' (McGraw Hill, 2000) y otros libros, refiriéndose a lo que en realidad es y significa el término del idioma inglés, que no es otra cosa que un proceso de creación o generación de marca, para que se establezca un valor, no solamente económico sino también de fuerza diferenciadora. Pero eso no es sino, simplemente, un trabajo de posicionamiento de marca. En 1996 David Aaker escribió 'Building strong brands' (El éxito de tu producto está en la marca, Free Press, 1996), y fue cuando, según muchos analistas, comenzó a hablarse con insistencia, de posicionar, además de los productos, las marcas, porque la globali

EyeTracking mide la atención de la audiencia con la mirada!

El eye tracker permite indetificar exactamente que parte de un anuncio publicitario llama la atención de la audiencia con el seguimiento ocular por medio de una cámara y luz infrarroja Tradicionalmente, la investigación de mercados, tanto cuantitativa como cualitativa, ha estado basada en entender al consumidor por medio de preguntas. Ahora, el desarrollo de nuevas técnicas complementa estos aprendizajes con herramientas de neurociencia, en las que se obtiene información sobre el entrevistado basada, no en lo que declara, sino en las señales que su cuerpo transmite. Se cree que al ver un comercial impreso o de televisión una persona presta atención a toda la pantalla o cartel, sin embargo, el uso de la técnica de neurociencia eye tracking demuestra lo contrario. Una de las aplicaciones de neurociencia para la empresa Millward Brown es el EyeTracking , el cual muestra dónde fija la vista la audiencia al ser expuesta a la publicidad. Esto se logra a través de sensores, que por medio

El Tiempo es oro en las compras on-line

La webs lentas y defectuosas ahuyentan a los clientes online. Si un portal de comercio electrónico tarda demasiado en cargarse o no funciona correctamente, el consumidor no le da más de dos oportunidades antes de abandonarlo definitivamente. Así lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por Compuware Corporation. Según el informe, casi la mitad de los 1.000 consumidores consultados por Compuware Corporation considera la rapidez como un factor determinante para las compras en la red de redes. En cambio, sólo el 10,5% de los encuestados da importancia al número de funciones integradas en una página web de e-commerce. En el comercio electrónico es preferible, por lo tanto, apostar por menos servicios a hacerlo por muchos que después no funcionan correctamente. La mala experiencia del cliente con el tiempo de carga de la web de una tienda online repercute negativamente en el comerciante. Más de la mitad de los consultados (53,5%) admite no tener intención de volver a comprar en l

Estrategias Empresariales Ganadoras!

En Qiaotou, China , se produce el 60% de todos los botones para ropa del planeta. La directora de Estrategia para Europa, Oriente medio, América Latina y África, de la consultora Accenture, Caroline Firstbrook, menciona este y otros ejemplos de estrategias exitosas para empresas en el mundo de la recuperación en dos velocidades. Quizás usted nunca haya oído hablar de Qiaotou en China, pero hay una buena probabilidad de que la camisa que tiene puesta tenga sus productos. En Qiaotou se produce el 60% de todos los botones para ropa del planeta. Cada año pone en el mercado 5.000 millones de ellos. También es la mayor fabricante de cremalleras del mundo con cerca de 200 millones de metros de cierres cada año. Como todos los milagros financieros chinos, esta población en el delta del Yangtse tiene una historia corta, de crecimiento explosivo. Comenzaron a fabricar botones en 1983 y ahora 200 empresas ubicadas allí se apuñalan a diario en una feroz competencia de precios, para conseguir u

10 Cambios que han de tener en cuenta los de Marketing para el 2011

El pesimismo y la austeridad parecen haberse instalado en los departamentos de marketing de los anunciantes, debido a la contención del consumo y al consecuente recorte del presupuesto, según un estudio de Accenture que cita Avi Dan, presidente de la consultora de marketing Avidan Strategies, en un interesante artículo en Advertising Age. Para este experto, la restricción del presupuesto se convertirá en algo normal en el futuro por lo que los anunciantes deberán volver a examinar sus acciones y reiniciar sus estrategias. El autor del artículo señala diez cambios que afectarán a los departamentos de marketing en 2011. 1. El mix de medios . Dan augura que las marcas que no pongan la estrategia online y el comercio electrónico en el centro de sus modelos de negocio correrán el riesgo de convertirse en irrelevantes. 2. De la captación a la retención . Mejorar la política de retención de clientes y su fidelidad mientras se incrementan las ventas por parte de los clientes actuales es un

Los 10 desafíos de la industria del Marketing...

La industria del marketing cambia constantemente y las marcas se ven obligadas a adaptarse. Bob Liodice, presidente y CEO de la Asociación Nacional de Anunciantes (ANE) de Estados Unidos, da las claves de los desafíos a las que la industria se ha de enfrentar en Adlatina. Los nuevos desafíos son protagonizados, sobre todo, por las nuevas tecnologías. Además existen los problemas tradicionales relacionados con la confianza por parte de los anunciantes o los clientes. Los siguientes diez desafíos muestran la fortaleza de la industria cuando se necesitan aprovechar las oportunidades de crecimiento. • El pasaje de la radio a la TV. Los anunciantes ya tuvieron que adaptarse a este cambio, renovando las formas de captar audiencias masivas. Setenta años después, la televisión continúa siendo el medio preferido por los anunciantes, aunque ahora existen otras posibilidades como la televisión interactiva. • DVR/Video on demand. Los consumidores tienen el control, sobre todo respecto al uso d

ERRORES MÁS COMUNES AL HABLAR Y ESCRIBIR LOS EJECUTIVOS

La nueva jerga de los ejecutivos modernos se viene esparciendo a diario como un terrible virus que poco a poco contagia a un mayor número de personas. Es tal su poder que ya no son solo las palabras. Se evidencia también en las presentaciones escritas que hacen públicas en congresos, seminarios, ruedas de prensa e inclusive en algunas de las juntas directivas, en las cuales se perdió todo el pudor con el idioma. Pareciera que ya a nadie le preocupa cometer ¡horrores! en el uso del lenguaje porque ahora lo importante es que el market share repunte a la hora de presentar el return on investment para que haga sentido con las expectativas de los shareholders y stakeholders. En medio del afán, por todas partes se cuelan las mayúsculas en cualquier parte del texto y las tildes desaparecen del lenguaje escrito sin que nadie de explicación alguna. Eso sí, al final de la presentación los aplausos no cesan y mientras en la Real Academia de la Lengua continúan los esfuerzos para tratar de def

La importancia de ser puntual en la entrega de un producto o servicio!

Los emprendedores, pequeños empresarios y hasta profesionales independientes, parecen bridar poca importancia a la puntualidad cuando se trata de entregar un producto o servicio a un cliente. Incumplir con la entrega de un pedido es más o menos equivalente a “dejar quemar el pan en la puerta del horno”, puesto que se tira a la basura todo el trabajo que supone conseguir un cliente. Las empresas, los negocios viven de los clientes, se pasan su vida tratando de conseguirlos, y luego incumplir con lo que se les prometió, resulta imperdonable, cuando no causa de un fracaso anunciado. Un cliente al que se le incumple, es por lo general un cliente que se pierde, a no ser que ese cliente no tenga otras alternativas, lo que es muy improbable en un medio en el que abunda la competencia y el que la consumidor es cada vez más exigente, que valora más el dinero, que cada día cuesta más conseguirlo. Y un cliente molesto, enojado por el incumplimiento, no sólo es un cliente perdido, es un cli

APRECIANDO AL PRECIO EN EL BRANDING!

Cuando se piensa en precio, casi siempre nuestra mente nos hace movernos a aspectos racionales como costos de producción y márgenes. Pero esta 'p' del mercadeo estaría siendo desaprovechada si nos concentramos sólo la visión económica y dejáramos de lado todos los aspectos emocionales que la rodean. Cosechas mentales En un estudio reciente hecho por las universidades de Stanford y Caltech, se les hizo probar a un grupo de personas un vino muy fino, mostrándoles el precio del mismo (US$90.00 la botella). Los participantes disfrutaron sus Cavernet Savignon mientras eran observados a través de una máquina de resonancia magnética funcional que mide los flujos del oxígeno y la sangre en el cerebro para determinar qué partes de este son utilizadas durante la prueba. El resultado mostró que, mientras degustaban, estos flujos se dispararon hacia un lugar en el cerebro llamado lóbulo orbitofrontal, que es el área que se activa en nuestros momentos de placer. Cuando se les preguntó a

Del “social shopping” al “social eating”

En la era de la Web 2.0, las nuevas tendencias se suceden a la velocidad del rayo. Estábamos aún digiriendo el concepto de “social shopping”, cuando una nueva moda amenaza ya con desplazarlo a segundo plano: el denominado “social eating”. El artífice de esta nueva tendencia, la de comer de manera social, es el restaurante neoyorkino de comida rápida 4Food. A diferencia de otros restaurantes, que invierten mucho tiempo y dinero diseñando menús con los que sorprender a su clientela, 4Food delega esta responsabilidad en sus comensales. A través de una aplicación virtual, el usuario construye su propio pedido: elige los ingredientes de su hamburguesa y le da nombre al menú. Y eso no es todo: los pedidos se pueden realizar a través de Twitter, donde los comensales podrán además dar publicidad a sus pedidos. Por cada persona que elija su menú, el cliente recibirá a cambio un crédito de 25 centavos para gastar en el restaurante. Las combinaciones que 4Food ofrece a su clientela para crear

¡Cuáles son las estrategias del consumidor para ahorrar?

Además de comprar más marcas de la distribución en detrimento de las del fabricante, el consumidor ha optado por otras soluciones para poder llegar a fin de mes de la mejor manera. Según un estudio realizado por Nielsen entre 27.000 consumidores de todo el mundo, el 57% de ellos compran productos en rebajas, el 40% usa cupones descuento y el 37% compra en tiendas descuento. Otros de los hábitos por los que los consumidores se han debatido son: comprar packs descuento (35%), compara cerca de casa de el trabajo (25%), almacenar (22%), cambiar a marcas de salud y belleza más baratas (18%) y comprar packs más pequeños con precios más baratos (17%). Por otro lado, uno de cada diez consumidores encuestados aseguró que no había tomado medidas para apretarse el cinturón. Otro estudio global presentado por Nielsen hace un par de semanas se centraba en la marca de la distribución y aseguraba que el 60% de los consumidores encuestados en 55 países compran más este tipo de arcas como resultad

¿Qué debe tener un vendedor de productos de consumo masivo?

Los requisitos fundamentales son ser profesional, tener poder de interacción, creatividad y generar estrategias para que los clientes vendan más. Existen tres tipos de vendedor, cada uno debe tener un perfil y experiencia diferente. Le contó a Dinero.com, el contry manager Colombia de Unilever, Ignacio Segares. El perfil de un vendedor de productos de consumo masivo tiene que tener estructura para lograr pensar en los retos que vienen para los clientes y las compañías en el futuro. Para el directivo de Unilever, esa estructura la tienen las personas que han alcanzado educación universitaria. “El área de ventas en Unilever, se llama “Customer Development”, en ella está implícito el concepto de desarrollo. Por lo tanto, no es sólo una relación transaccional, si no de largo plazo y que incluye desarrollo, por lo que hay que tener una preparación mayor para hacerlo bien”, dijo, Segares. El requisito fundamental es ser profesional. Aunque no es necesaria una profesión específica, dice el

La Marca Emocional...

No vendemos motos, vendemos la sensación que puede experimentar cualquier persona al ser admirada por los demás sólo por el hecho de conducir una Harley». Este mensaje ideado por Richard Teerling, máximo ejecutivo de Harley Davidson desde 1988 hasta 1997, orientó la filosofía de la firma hacia la consecución de la excelencia en relación al valor de la marca. El objetivo propuesto a tal efecto, crear un vínculo afectivo y emocional con los clientes, se consiguió con creces. Esta compañía, con sede en Milwaukee, estuvo al borde de la desaparición a mediados de la década de los 80, la invasión de las marcas japonesas en el mercado americano redujo ostensiblemente su cuota de mercado. No obstante, el marketing emocional, junto a otros factores, relanzaron a Harley Davidson convirtiéndola en un icono mundial y en una manera de vivir. Tom Peters , por mediación de su libro El círculo de la innovación (1997) recomendaba a las empresas concentrarse en las experiencias, las emociones y los val

Cómo anticiparse al futuro?

Las dificultades que hoy enfrentan los empresarios exportadores del sector lácteo por el cierre del mercado venezolano es una situación que fue advertida hace más de cuatro años. Mediante un estudio de prospectiva encargado por el Ministerio de Agricultura a la Universidad Externado de Colombia se encontró que el 92% de las exportaciones del sector se concentraban en Venezuela. En ese momento los investigadores hicieron una planeación de escenarios en los que se presentaban serios roces diplomáticos entre gobiernos, y el panorama se complicaba, como sucede ahora. Hay más ejercicios prospectivos que se han realizado y que advierten situaciones que se pueden presentar y que aún hay tiempo para prevenir consecuencias graves. En la industria editorial, por ejemplo, se percibe que las empresas que hoy se concentran en impresos deben migrar hacia medios electrónicos desde ya, o estarían en aprietos en el futuro cercano. También se presagian peligros en el sector de los textiles y las co

Que debe tener un vendedor de productos de consumo masivo?

Los requisitos fundamentales son ser profesional, tener poder de interacción, creatividad y generar estrategias para que los clientes vendan más. Existen tres tipos de vendedor, cada uno debe tener un perfil y experiencia diferente. Le contó a Dinero.com, el contry manager Colombia de Unilever, Ignacio Segares. El perfil de un vendedor de productos de consumo masivo tiene que tener estructura para lograr pensar en los retos que vienen para los clientes y las compañías en el futuro. Para el directivo de Unilever, esa estructura la tienen las personas que han alcanzado educación universitaria. “El área de ventas en Unilever, se llama “Customer Development”, en ella está implícito el concepto de desarrollo. Por lo tanto, no es sólo una relación transaccional, si no de largo plazo y que incluye desarrollo, por lo que hay que tener una preparación mayor para hacerlo bien”, dijo, Segares. El requisito fundamental es ser profesional. Aunque no es necesaria una profesión específica, dice el

6 Herramientas de Marketing Móvil

El marketing móvil, espoleado por los smartphones, atrae a cada vez más compañías. Las herramientas para emprender acciones publicitarias y promocionales en los teléfonos móviles son muchas y muy variadas. Según la revista Acquisa, las más utilizadas son las siguientes: 1. SMS Los mensajes cortos de texto son modo eficaz y económico de llegar al cliente. Se revelan especialmente útiles para acciones muy pegadas a la actualidad y también para ofrecer servicios postventa al cliente. 2. Cupones Los cupones tienen una gran aceptación entre los consumidores. Representan una forma eficiente de atraer y fidelizar clientes. Además, sirven de refuerzo a acciones promocionales en el punto de venta (lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevas tiendas, etc.) y son una buena manera de reforzar la base de datos de clientes de la compañía. 3. Juegos Los juegos para móviles atraen fundamentalmente a los clientes más jóvenes (hasta 40 años). Tienen un gran potencial viral y son particular

"Persumer" El consumidor del futuro...

En un escenario post-crisis el consumidor se convierte en protagonista, sabe lo importante que es para las marcas y no va a dejarse engañar. Reclama sinceridad y una relación sin rodeos. De una profunda crisis que dura más de dos años y que ha arrasado con los viejos conceptos y formas de hacer negocio, el consumidor que no desaparece, renace reforzado. Las empresas deben estar preparadas para afrontar con éxito su nueva relación con el cliente del futuro. Esta es sólo una de las conclusiones del estudio realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, y que presentó en primicia en Barcelona Víctor Huertas, Socio Fundador y Director General de la compañía. El estudio define la futura relación consumidor-marca, en la que se imponen los valores humanos, la preocupación por el entorno y la necesidad de compromiso. Premisas que nos acercan al Persumer, una nueva figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona + Co

10 Marcas que podrían desaparecer en 2011

Después de que en abril de este año y diciembre del pasado publicara sus hallazgos sobre el dudoso futuro de algunas marcas, 24/7 Wall St. ha vuelto a lanzar una lista de marcas que podrían desaparecer antes del próximo año y entre las que se incluyen Reader’s Digest, Zale, Kia Motors o Blockbuster entre otras . Habitualmente se necesita de un periodo de un año para actualizar estas listas, pero la situación económica actual ha provocado una aceleración del proceso y la mayoría de las marcas que aparecieron en la versión de diciembre han desaparecido, han sido adquiridas por otras o se han declarado en bancarrota. Reader’s Digest estaba considerada la revista más leída del mundo y, según la compañía, lo seguirá siendo cuando las ediciones americanas se tengan en cuenta. En el pasado mes de agosto, la compañía llevó a la bancarrota sus operaciones en los Estados Unidos para reducir la deuda, aunque logró salir de ella con una financiación de 525 millones de dólares que recibió en febre

Marketing Neurológico!

Se han generado técnicas de investigación para conocer respuestas cerebrales y fisiológicas del consumidor. El mapa interno del comprador es el eje central para diseñar estrategias exitosas. El 75% de los colombianos son totalmente emocionales. Para el director de la empresa de investigación de mercados, Total Marketing Group, Jorge Alonso Espinosa, el 95% de la información del sistema neurológico está en la mente no-consiente. Por eso, usa el método del marketing neurológico , con unas variantes interesantes. La metodología se basa en la exploración de creencias y percepciones del consumidor. “El marketing neurológico trata de estudiar esta información no-consciente y comunicarla para generar resultados en términos de entendimiento del consumidor”, explicó. La empresa lleva en el mercado un poco más de ocho años, pero desde hace cuatro aplica las nuevas técnicas de investigación. Esta compañía trabaja descifrando, entendiendo y estudiando el cerebro para poder construir marcas eco